Управленческий консалтинг

Комплексное внедрение Б24

Автоматизация процессов

Корпоративное обучение

Открытые линии в Битрикс24

Вы слышали про омниканальность?

Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.

Это когда все коммуникации с клиентом (из мессенджеров, соц-сетей, виджетов обратной связи и т.д.) можно свести к одному специальному чату, который интегрирован в CRM. 

Плюс в том, что не нужно будет переключаться между разными мессенджерами, а работать с одним, в который попадают сообщения из разных мессенджеров клиента (Вайбер, Телеграм, ВК, FB, WhatsApp).

С такого чата, в пару тапов, можно ставить задачи в CRM на основании выбранного текста из сообщения, прикреплять уже загруженные на диске документы (реквизиты например), планировать звонки/встречи и т.д.

Нашли что-то полезное в статье? Поделитесь с друзьями!